解读雪佛兰2020发展关键词“实力体验 梦·创未来”

11月8日，以“实力体验 梦·创未来”为主题的2019雪佛兰品牌之夜正式拉开帷幕，雪佛兰两款重磅新车——7座中大型旗舰SUV雪佛兰开拓者(图片|配置|询价)和首款纯电城际轿跑畅巡首发亮相。同时，围绕服务体验、品牌文化与智能科技，雪佛兰以多个精彩生动的实景故事串联出一场沉浸式品牌体验，充分展现其在 “梦·创未来”道路上的全新实力。

专访环节中，本报记者与上汽通用汽车雪佛兰市场营销部部长吉祺炜就雪佛兰在2020年发展问题上，围绕着“实力体验 梦·创未来”这个主题展开探讨交流，以下就为大家深度解读一下这八个字的深层含义。

关键词一：新车战略

在此次2019雪佛兰品牌之夜上，雪佛兰重点发布了两款新车，一款是7座中大型旗舰SUV——开拓者，另一款是雪佛兰首款纯电城际轿跑——畅巡。

雪佛兰开拓者以先导概念版SUV FNR-CarryAll为原型打造，完美结合“高性能”和“全功能”双元设计内涵，充分展现雪佛兰SUV家族的未来设计趋势。近5米的大体量车身轻松营造7座宽绰空间。细节方面，雪佛兰开拓者前脸造型硬朗有力，创新运用分体式大灯设计，并在车头车尾全部配备LED光源，加上动感十足的双排气尾管，尽显美式SUV豪迈气度。作为雪佛兰全功能和高性能实力的集中体现，雪佛兰开拓者将提供霸气的RS系列和时尚的Redline尚·红系列双版本车型，进一步满足中国消费者多样化的个性用车需求。

相对于竞品车型的优势，对此吉总表示：“中大型SUV现在肯定是竞争白热化了，但是这个市场对大车的需求还是有的。说到雪佛兰开拓者的优势，首先雪佛兰是SUV的鼻祖，有着84年的历史传承，是最纯正的美式SUV；而且探界者的‘颜值’还是非常有吸引力、非常抓眼球的。”

作为雪佛兰首款纯电城际轿跑，畅巡依托通用汽车全球深厚的新能源技术积淀进行正向开发，采用源自雪佛兰FNR-X概念车的运动轿跑造型，以行业领先的动力电池技术、与通用汽车全球一致的质量技术标准打造高效可靠的纯电驱动系统，并搭载最新智能互联科技，提供高效、便捷、环保的绿色出行体验。关于畅巡上市的初衷，吉总表示：“纯电车型作为绿色环保、节能减排的趋势，它是一个必须要去做的事情，新能源是下一个趋势，对我们来讲应该是及时去介入，所以我们首次亮相了畅巡这个车。”

畅巡在外观造型上拥有强烈的科技运动风格，其搭载的最新一代MyLink+智联系统可提供虚拟钥匙、远程操控、智能语音识别等功能，同时，畅巡还拥有410公里的超长续航里程，电驱系统稳定可靠。这款纯电城际轿跑将以其先进的电动化、智能化为人们的日常出行带来新选择。

关键词二：服务提升

此次活动中，雪佛兰首次将品牌之夜活动放到了合肥的一家4S店，将演绎场景放到了4S店内部，让观众深刻体验到从售前到售后，雪佛兰在经销商服务流程方面的理念和改进。

在售后展示环节中，来自北京雪佛兰4S店的维修技师牛英伟在向来宾们展示着他日常工作时的“重要伙伴”——快速维修车。种类繁多、码放整齐的工具引得现场观众惊叹连连，但藏在众多工具下被观众忽略的《维修手册》才是牛师傅的“核心秘籍”。 在牛英伟日常的维修工作中，“遵循标准”是完成任何工作的前提。无论安装步骤繁简与否，牛英伟都按照《维修手册》的标准执行，在对应的步骤使用相应的维修工具。“工欲善其事，必先利其器”，为了让维修师傅们提供更专业的服务，雪佛兰针对不同车型专门开发了314件专业工具，并且跟随车型的换代而随时更新。

自2017年以来，雪佛兰依照全球统一标准改造升级全国销售与售后网点，全面升级硬件设施和软件配置，同时构建并完善一站式数字化服务平台。“关于FED改造，大家现在看到店里的是对相关硬件的改造，我们也一直持续不断做软件的更新、数字化的更新。表面上看是我的店从橘黄色变成蓝颜色的，里面的装饰加了一个大屏并加了两个红线，这些都是有品牌故事在背后支撑的。更多的我们还是在做服务的调整，包括我们整个流程数字化的体验。我们跟迪士尼合作的迪士尼学院，我们从上个月开始在区域开始推广，把乐园的这些服务理念能够引进到我们4S店的经营理念当中。“吉总解读了雪佛兰在网点改造方面的亮点。

雪佛兰金领结服务已贯穿消费者用车的全生命周期，包括搜集信息、购买决策、购买阶段、车辆交付、使用过程和保有时期的6个阶段，共42个体验接触点。当前，基于上汽通用汽车“7S模块化服务体系”的创新实践，雪佛兰正着力打造更多契合客户需求的消费体验及个性化服务功能，进一步提升“贴心、愉悦、专业、可靠”的服务体验。

关键词三：文化提升

品牌文化方面，雪佛兰持续深化娱乐、体育和公益体验平台：包括与上海迪士尼、曼联、雪佛兰∙红粉笔教育计划、iG战队等多个文化平台强强联手；并通过“高性能”产品体验平台“直通NASCAR挑战赛”为消费者带来纯正美式赛车文化；与DISCOVERY探索频道联合举办“2019 DC 24 HOURS SUV驾训体验营”。此外，雪佛兰借助与魅影舞剧、天地音乐节、中国大学生创意节的跨界合作进一步强化了与消费者的情感共鸣。

本次品牌之夜，雪佛兰方面专门做了“雪粉团”专场见面会，充分说明雪佛兰一直加强与粉丝之间的交流与沟通，对此，吉总表示：“我们不停在尝试跟年轻人的沟通，以前我们官方宣传比较多的文化平台只有迪士尼、曼联、红粉笔，实际上这几年我们也一直在尝试，比如做了一个“直通NASCAR”。“直通NASCAR”前两年是以试驾的形式在做，主要是在城市周边找个场地。去年开始我们在CBD做，今年我们又从CBD搬到展厅做了儿童版，这些平台吸引年轻人的关注是比较有效果的。然后我们跟DISCOVERY探索频道最近几年的合作也比较多，包括“最美中国行”、DC24小时驾训体验营等活动。雪佛兰是一个有历史、有温度的百年汽车品牌，在北美，雪佛兰109年历史，始终是一个伴随老百姓成长的品牌，这个可能对我们在中国的定位来讲，也是比较契合的，“陪伴你实现梦想”的宗旨是不变的。”

”

关键词四：科技实力

科技实力方面，雪佛兰以实用为上的科技智能不断为消费者带去更领先、更安全的出行体验。雪佛兰搭载通用汽车Smart Propulsion智驱科技加持的高效驱动系统，在提供全工况下“最优动力输出”的同时，全面满足“国六”排放标准，更为全系产品提供发动机、变速箱等动力总成主要零部件8年或16万公里原厂质保服务。随着上汽通用汽车全新一代车联系统迭代升级，雪佛兰旗下产品全面驶入“云时代”，加上提供每年100G免费4G车载应用流量，雪佛兰的“第二引擎”已将消费者的代步工具升级为属于他们自己的个性化出行终端。

回顾2019年，雪佛兰在区域层面，打开客流开口的关键是把握渠道下沉的价值：雪佛兰东北区坚持小篷车巡展、SUV家族商超展等积极走出去的活动，为鲁辽黑吉四省市占率的稳步提升打下坚实的基础；建立品牌的信心需要精细化的市场工作管理：超级车主养成计第2季等区域特色IP活动的打造，通过优化流程，覆盖售前、售后的新老客户，让每一位参与者对雪佛兰品牌的了解与感悟进一步加深，让为雪佛兰品牌在鲁辽黑吉北方四省落地生根，枝繁叶茂。

如何评价雪佛兰最近五年的发展，上汽通用汽车总经理王永清表示：“自2015年品牌之夜发布‘梦·创未来’品牌主张以来，雪佛兰在科技与产品‘硬实力’及服务与文化‘软实力’上不断发力。未来，在‘年轻化、富有运动精神和创造力的全球汽车品牌’的愿景下，雪佛兰将继续整合全球优势资源，竭力为中国消费者奉献领先时代的出行体验！”2020年，凭借对当今中国年轻消费群体多元化、个性化用车需求的敏锐洞察，依托通用汽车全球优势资源和上汽通用汽车体系实力，雪佛兰将在出行领域不断探索，深耕细作，以“服务、文化、科技、产品”的全新实力，为消费者提供富有乐趣、高品质的驾乘体验。

（文/齐鲁晚报·齐鲁壹点 李璟瑶）