车辆概况:特斯拉Model 3(图片|配置|询价) 2019款,提车购车不到2年,行驶2万公里,从未出过交通事故,车况良好。
故障描述:车主反馈称,在使用车机时没有网络信号。
实际上,没有网络信号可能是由以下两个原因导致的:1,系统软件问题;2,信号覆盖影响。
故障原因1:系统软件问题
软件系统运行不稳定,联网功能受限或无法正常运行,导致网络连接中断。
解决方案1:更新车机系统固件。打开车机系统,在网络连接正常的情况下,查看是否有OTA固件推送,确认后升级即可,车主可自行操作。
故障原因2:信号覆盖影响
车辆所在的位置及网络部署情况,会直接影响车辆网络连接的稳定性。在偏远地区,通讯基站分布较少,信号连通性差,车辆会因搜寻不到信号,导致网络时断时续,影响用户使用体验。

解决方案2:车辆行驶到网络信号覆盖不足的地方,出现连接不稳定或连接中断,属正常情况,无需特别处理。
总结:经排查,上述案例中车辆没有网络信号的情况是由信号覆盖不足导致,处理方法可参考解决方案2。在此,我们也提醒车主:网络信号的强度不够或者网络拥堵,都会导致车辆网络连接的通畅性。
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