（律师观察）蔚来汽车——终身质保不保终身

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近日，家住长沙的贺先生比较恼火，2019年4月贺先生花费40多万购置了一辆蔚来汽车，当时的销售顾问告诉他“车辆终身质保”，除了易损件外，其余终身免费维修。但前几天，贺先生驾驶车辆发生事故，在维修时被告知“维修影响了质保，今后的零部件都不参与终身质保”。后记者联系蔚来汽车客服时，经再三确认，仍被告知“整车终身质保，没有其他条件”。

一、 维修后，蔚来公司不对零部件承担终身质保责任有依据吗？

答：有合同依据（见第9条），经查询，在官网的业主权益中，有以下条款约定（详细见文章末附件A）

根据《终身质保服务实施细则》约定，下列情况不承担终身质保

1、 正常老化所造成的变质、变形或褪色等

2、 正常磨损、损耗等

3、 出租或其他运营目的、比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动、征用等

4、 汽车被擅自改装、调整、拆卸而造成蔚来汽车损坏的

5、 汽车发生故障后，被不当处置

6、 未按约定正确使用、维护、修理且因此造成蔚来汽车损坏的

7、 不可抗力

8、 犯罪行为导致车辆损坏

9、 事故（指并非是由于蔚来汽车的质量问题而导致的事故）、超载、涉水、外部火灾和爆炸导致蔚来汽车损坏的

二、 蔚来公司因此拒绝终身质保合法吗？

“终身质保”是蔚来汽车的主要宣传点及卖点之一，也是很多消费者的关注点。从法律角度上讲，该《终身质保服务实施细则》是购车合同的一部分，属于典型的格式条款。根据《民法典》规定，格式条款中免除或减轻自身责任的条款应尽到提示与说明义务，否则对方可以主张该条款不成为合同的内容（换言之就是说，消费者可以不认可该条款）。在记者采访中，从销售顾问的介绍、蔚来汽车的客服的回复、以及条款文书的展示均不能证明蔚来公司已经尽到了提示与说明的义务，且事实上，像贺先生这样不知情的消费者还有很多。

三、 结语

目前市面的小汽车的质保期正常两年、6万公里或者三年、十万公里（以里程或年限先到者为准），这样的规定也符合零件设备的性质，较为合理。我们希望商家在打出“终身质保”的宣传口号时，真的去提升服务品质，而不是炒作商业噱头。

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