宝马MINI上演了教科书般的翻车事故

宝马旗下MINI(图片|配置|询价)车展的冰激凌事件占用如此之多的公共资源，是我始料未及的。

本来很简单的一件事情，被各路自媒体带出了各种新高度，甚至还有人把宝马股价暴跌163亿市值的消息跟这个关联了起来，简直就是荒诞。

在热论的背后，我看到的不是两位礼仪人员“崇洋媚外”的表象，本质上还是国人的不自信。

你越是在意一件事情，越是说明你怕失去什么。

自信从来不是别人给你的，而是自己由内而外散发出来的，如果自信是建立在自身的强大内心和强大实力的基础之上，那这样的自信就是不可动摇的。

我不为宝马洗白，我只是借此篇文章告诉大家要时刻保持理性，要有自己的认知和判断，不要被煽风点火的各路消息带偏了。

感性当然要有，但是不能泛滥，该奔放的时候要肆意挥洒，该压制的时候就要收敛自如，要区分是非对错，要有一双能够洞察真相的慧眼。

分享我的几个观点，对错与否先不管，最起码我有独立思考的精神。

指责别人对待国人和老外采取双标的同时，也要检视自己是否也有双标的嫌疑。

我看到太多的人不自知，一方面在抨击别人对白人示好是崇洋媚外，一方面又对其他有色人种嗤之以鼻。

比如看到有中国女性嫁给黑色人种，就露出一副无比鄙视的神情。

这样的态度是不可取的，在我的内心，众生皆平等：工作无贵贱，只是分工不同；人种无贵贱，只是基因不同。

回到MINI冰激凌的事件中来，如果是个人的喜恶，请不要上升到民族大义的高度；如果是公司的安排，那自然要口诛笔伐。

那是不是公司的安排呢？

这个我暂时不知道，没有准确的证据是不能轻易下定论的，但我们可以尝试着整理一下逻辑，看看是否能够自洽。

赠送冰激凌不是做慈善，正常而言是一种营销行为，可能会有如下两个目的。

一是引流，吸引顾客聚集到自己的展台，增加现场人气或是成交概率。

一是获取关键信息，通过填写在线内容来收集意向客户的相关信息，以利于后续的联系和行销。

站在这个角度而言，商家是有主动权的，可以选择送谁或者不送谁，可以选择什么时候送以及什么时候不送。

那么在冰激凌每天限量供应三百杯的前提下，我们可以推测两位礼仪小姐的主管或者所在公司大概率是会交待她们要“看人下菜”或把控好赠送进度，要尽可能地发挥出每一杯冰激凌的营销效应。

这本就是无可厚非的，这符合公司的利益。

基于以上逻辑，得出我的第二个观点：

两位小姐姐在分发冰激凌的过程中添加个人喜好的可能性会比公司要求中外有别的可能性来得更大。

那么宝马MINI在这起突发事件中的表现又该如何打分呢？

这一点我认同大多数人的观点，那就是一塌糊涂，宝马的公关部门除了尸位素餐，还给我们贡献了一个自己给自己挖坑的典型案例。

当然，有人说这是宝马的自大和傲慢，对于这点我持保留意见，宝马集团进入中国市场已近30年，本土化做得很好了，也就是有几分国际豪华品牌的优越感罢了。

我倾向于认为是无知，是愚蠢，他们没有提振起足够的重视度来应对这场危机。

这是我的第三个观点，我们简单看一下前后相差19个小时的两份道歉声明，如果说第一份还能勉强算是及格，那第二份则不啻于灾难。

第一份多少还是能够看出来想要道歉的心思的，只是显得不够真诚，字数太少，而且没有具体的行动举措，这很难平息众怒。

第二份则是完全坍台了，我们一起来看看这家公司自掘坟墓的三大败笔。

首先就是道歉的焦点不是人们关心的区别对待，而是引导到了占用公共资源，这个属于本末倒置了。

其次爆出“老外”是自己的工作人员，这个理由不管是否是事实，但没有在第一份声明中就告知大家，多少让人会有站不住脚的质疑。

最后的神来之笔来了，竟然用了最容易煽动情绪对立的反问句：事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

我不学小学语文很多年了，但这句话我不但读出了反问句的意味，还读出了祈使句的反义疑问句的味道，真是雪上加霜。

本意可能是想要体现一下公司的人文关怀吧，想要保护一下自己的员工，显得自己有担当，但在情绪已经发酵起来的当口，无异于火上浇油。

但凡对国情有一点了解的人，都知道正确处理这起危机的标准方法应该是这样：诚恳道歉+举一反三做内部整改+开除相关员工+增加冰激凌供应数量。

然后安安静静地做起缩头乌龟，等风头过去了就又可以出来自由活动了。

万方有罪，罪在朕躬，古代封建皇帝都知道的基本道理，宝马不能揣着明白装糊涂啊，一番无脑操作，真是愚不可及。

事已至此，不知道宝马MINI是否还有什么后招，这盘烂棋还能否翻盘，让我们拭目以待以及不要网暴两位小姐姐。