记极氪001春节被追尾的维修始末

在不久前春节返回上海的路上，不幸被后车追尾，这已经是自提车后第二次被撞了哎。为大家分享事情始末，包括发生事故后的处理方案、保险追责方案，以及极氪家售后维修过程，希望对大家出行应对意外有帮助。

1、春节高速追尾始末

2月16日清晨，我从河北出发回上海。行至江苏沈海高速路段，车祸连连，高速拥堵不堪，就连进服务区或者下高速休息，都十分费劲。我开到16号夜间，也仅仅到达盐城。相信很多车主和我一样，有严重的疲劳驾驶，都想着早点赶路回家，千万不能错过高速免费福利。

就在17日凌晨，大概六点钟左右吧，庞大的车队依然在龟速行驶，速度保持在15-20迈左右。即便是这样的速度，还是非常不幸，我听见砰一声，沉闷的声响立刻让我警觉，随之整个车身向前蹿了一下。完蛋，我又被撞了。

我赶紧下车查看，一台白色现代撞到了极氪的左后屁股。天色还挺阴沉，视线特别差，加上一路高速导致车身特别脏，现场居然完全看不出到底撞哪了，也看不到损伤情况。眼看着我距离上海家不足100km了，大春节的又要修车，实在太郁闷了。

虽然看不到损伤情况，但我确认一定是撞到了。虽然很生气，但还需要冷静处理，既要确保安全，又要做好记录。

01 做好安全保障。放置警示牌，至少也得100米以上，车上人员安全撤离，千万不要在高速上聚集，很可能发生二次撞车。好在当时高速堵车，行驶速度非常慢，我连放警示牌的地方都没有。

02 记录现场证据。我花了不到1分钟，360°拍摄视频记录，尤其是两台车位置和碰撞情况，作为追责证据。同时拍下对方车牌号，添加对方手机、微信联系方式，最好能拍到对方驾驶本或者身份证。

03 尽可能把车辆移动到应急车道，同样需要放置警示牌。虽然在应急车道，也不要人员聚集，时刻盯紧过往车辆。这时候，你可以具体查看车辆损伤情况，做好拍照记录。

04 如果责任明确，损伤小，可以让对方通过“快处易赔”小程序，上传现场和双方信息，就可以走理赔程序了。如果损伤大，或者有纠纷甚至逃逸，立刻打报案救援122或者110报警，说明现场的地点和损伤情况。

回上海后，我第一时间联系了【上海宝山极氪家】预约维修。平时的维修和保养，我都是在这里做的，也算老熟客了。

事故责任方只有交强险，他很希望了解车辆损失情况，他想根据费用预估情况，判断是自费还是走保险。虽然我享有免费取送车服务，为了搞定保险前期流程，还是赶到了现场。

极氪伙伴告诉我，自从节后初八开始，大概每天有15台以上的极氪进店维修。目前已经排队了40多台车，售后每天都在加班加点，压力不言而喻啊。大家在节假日出行一定要安全驾驶、保持车距，出现事故真的是很麻烦呐。

极氪伙伴非常的专业，在初步了解了信息，给我做了详细的分析。

01 想判断车辆雷达和大灯有无内伤，就需要拆下来，但拆之前，必须有对方的报案单号，否则乱拆可能导致对方保险不认账。

02 需要提交事故双方的身份证、驾驶证，同时需要事故责任证明，这些资料由极氪提交给对方的保险公司。麻烦的是，追尾的朋友只打了保险电话，并没有进行报案明确责任。好在经过沟通，因为损伤不大，对方保险公司确认责任很明确，不需要事故责任证明了。

03 极氪伙伴又告诉我一个麻烦的情况。如果更换损坏的配件，费用预估3500元，超出了交强险理赔2000元的范围，对方保险赔完2000就不管了。需要事故责任方出钱1500，如果对方不配合，就需要车主先垫付，再找自己的保险公司报销，再由保险公司找责任方追责。

极氪伙伴专业的建议我，不要全部更换配件了，部分进行修复，这样可以确保费用控制在2000元以内，对方交强险就可以解决。我衡量了一下，觉得3500元维修方案太折腾了，接受了极氪伙伴的建议。

这里明确一下，这种由自己保险公司追责的方式，如果明确车主没有责任，就不算一次出险。如果责任不明确，或者车主次责，那么这都算出险一次，非常的不划算。建议一定提前找自己的保险公司沟通情况。

04 提交完上述所有信息，车主就可以走了。极氪伙伴会安排维修和线上沟通，包括检查结果、费用情况、维修进度等，也会拍摄车辆的视频和照片给车主。好在检查车辆无内伤，只需要维修保险杠护板和更换尾灯壳，大约1500块钱。

05 原本预计维修6-10天，实际花费了5天时间，这次我不用去极氪家取车了，可以安排极氪取送车服务了，坐等爱车回家。在车辆交付前，极氪家会对车辆进行清洗，确保爱车干干净净回家，通常还会赠送一份贴心小礼物哦。

通过这次追尾事件，又学到不少知识，也希望对大家有帮助。极氪售后伙伴真的非常专业，你能在沟通中感受到，他们真的是努力在为车主服务，站在车主的角度去解决问题，给到很多真诚且有效的建议。整个服务过程也很透明贴心，完全不需要像以前一样与售后斗智斗勇，车主只需要在家安心等着就可以了。

最后，极氪家虽然很棒，但是上海门店数量还是太少了，平均单程都在30km左右。随着极氪001和007的大卖，售后服务的需求量也会激增，希望极氪多布局线下门店吧，比如上海嘉定区还没有极氪家，希望尽早安排一家吧！