第一个免费换电的新能源品牌？一篇读懂极氪的“三电终身质保”

在全球汽车产业百余年的发展历程中，将用户置于核心位置的企业真的寥寥无几。传统车企在服务上往往占据主导地位，用户的声音并未得到充分的倾听和重视。而新能源车企尽管在服务上有所改善，但想要在用户体验上做到出类拔萃，依然还有诸多需要克服的难题。然而，近日极氪通过“免费换电”的实际行动引得外界一致好评，毕竟这在整个汽车行业也是始无先例的存在。

在行业竞争日益加剧的背景下，极氪深知新用户是市场拓展的基石，而老车主同样是企业的宝贵资源。面对极氪001电池衰退异常的反馈，极氪没有回避，而是迅速响应，主动邀请车主进店检查，并承诺一旦发现电池问题，将立即为车主免费更换新电池。这种不抛弃、不放弃老车主的态度，彰显了极氪作为用户型企业的责任与担当。

在纯电动车领域，电池无疑是价值最高的部件之一。许多车主因高昂的电池更换费用而苦恼，有的新能源车主的电池更换报价甚至高达22万元，这无疑给车主带来了巨大的经济压力。然而，极氪却愿意承担这一高昂费用，为车主提供无忧的保障。以极氪001为例，更换新电池的费用近15万元，对于极氪而言，这是一笔不小的开支，但极氪却毅然决然地选择了为车主兜底，这种魄力与决心令人敬佩。

极氪的敢为人先并非偶然，背后是其强大的企业实力和对用户需求的深刻理解。早在2022年，针对车主反馈的车机问题，极氪就自掏腰包3亿元，为新老车主免费升级8155芯片，这一举措赢得了车主的广泛赞誉。而在2023年的粤港澳车展上，极氪再次升级电池质保政策，优化质保免责条款，增加用户权益，成为首家提供电池无忧保障的车企。

极氪的言行一致，赢得了用户的信赖和尊重。在极氪看来，用户企业并非空洞的口号，而是需要将用户真正放在心上，真诚对待。极氪不仅关注产品本身的质量，更注重服务与品质的提升。从极氪001盲订阶段的用户沟通，到2025款极氪001搭载自研最新智驾方案，再到如今的免费换电政策，极氪始终将用户的需求放在首位，用实际行动为用户创造价值。