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汽车4s店投诉处理流程

进4S店那些疑难事
4S店车辆交付中常见的投诉问题解析：那些年踩过的坑
近来总有车主和笔者反映，到4S店买了车本来是个喜悦的事情，但提车过程没有那么顺心，总难免有些让人“意想不到“的情况发生，着实郁闷。下面就是一些典型“踩坑”故事，场景均来自于真实案例。
2022-11-16
懂车帝视线
“退一赔三”不是个例，4S店购车9大套路揭秘，现在知道不算晚
但老实说，无论政策推动还是消费者存在呼声，4S店模式在一段时间内仍是我们购车行为不得不选的途径。综合优惠“哥，您好，我是小王，这周末店里有活动，您看的那款车现在优惠又加大了，直降一万五，建议您来店里看看。”
2020-03-09
车质网
2023年度车质网投诉分析总结报告
作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，车质网2023年共受理消费者针对汽车产品质量及服务问题有效投诉168，725宗，较2022年上涨25.4%，连续第二个年度实现同比两位数增长。
2024-03-15
汽车洋葱圈
4s店离职修理工揭秘维修黑幕，花原厂钱，换副厂件？
哈喽，大家好呀，我是王琪。小伙伴们知道我修过车之后，问题都要回答不过来了。最近有个小伙伴说，前段时间去4S店保养的时候，发现新换的空气滤芯，跟原车拆下来的有点不一样，怀疑是副厂件。4S店用的都是原厂件吗？有没有可能是副厂件？
2020-11-10
菏泽广电融媒
公司花300多万买豪车出故障，4S店拒换车或退车
花了三百多万元购买一辆宾利轿车，开了不到4个月、1000多公里就出现故障。近日，江西南昌的陈先生向澎湃新闻反映，其公司购买的宾利轿车出现故障后，被4S店以公司购买的轿车不适用《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称《汽车三包规定》）为由，拒绝换车或退车。
2023-07-02
My车轱辘
汽车消费投诉频发，消费者该如何“避坑”？
近两年，随着国内汽车销量的不断增长，汽车消费投诉事件也不断涌现。据中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》，汽车及零部件的投诉达43836件，同比增长5.31%，投诉量在所有商品类别中居第三。
2023-02-20
备胎说车
4S店交了钱就变脸，交钱之前一定要注意的3件事
现在去4S店买新车，流程一般都很正规的，但是我们还是能在新闻上看到一些纠纷，一般都是关于钱。买车交钱，尤其是交定金、交首付、交购置税的时候，有些细节就要特别注意一下。做好了，不光能够避免意外情况，还能省下将来扯皮的麻烦、时间、精力和心情。
2022-10-16
溺水石头605
我要吐槽，真难用
22年5月提的车，去年前面两个大灯都进水，在四儿子店更换了，前两天发现后尾灯进水，四儿子店说质保期可以更换。但我还是担心等一段时间又进水，然后打电话投诉了，四儿子店因为有考核，很上心，几次联系我解决。我现在就想他们延长我前后灯的质保期或者给一定的补偿费用。大家觉得，如何处理比较好呢？有问题一定要投诉解决，不能默默忍受了。
2024-05-28
98K凡尔赛
凡尔赛C5 X车主·车龄2年
我的凡尔赛被货车追尾，分享事故过程
一：事故描述：我的驾驶证拿到手已经五年了，我自己开车也有三年多了，我这辆凡尔赛C5X目前已经安全行驶30000多公里了，在我开车三年多里这是第一次发生事故。就在过年2月16号趁着高速免费，提前开车回广东惠州上班，途中经过安徽亳州接上两个同事一起过去，接上同事已经下午了，准备上高速，经过大梁庄309省道交叉口，我准备左转弯往高速路口行驶，在转弯的时候没有仔细观察左边直线车道上的小货车，被小货车装上我的车身左侧，小货车没有刹住车又撞上对向车道的小型比亚迪海豚电车上面。因为是过年阶段车流量比较多，直线小货车以为我会让他过去的，我也是这么认为的，所以才导致事故，对方小货车拉了一厢的水，开得也很快。看到我的时候，急刹车也来不及，60多码的速度撞倒我的左后门然后又滑倒对向车道上面再次撞上比亚迪车，导致比亚迪车上两人受伤。我的凡尔赛车上五人没有受伤，小货车车上两人也没有受伤。凡尔赛的安全性确实不容质疑，左边的侧气帘和驾驶位的腰部气囊，全部弹开。空气里弥漫着火药化学品的气味。因为有气囊包裹我，所以我车上五人毫发无伤，就是主驾驶玻璃碎了蹦到我的胳膊上，划破一点皮，没有什么大碍。对方小货车的前排双气囊也都打开了，两个人都安全的下车，很庆幸也没有受伤，就是对向车道两个人都有内伤，表面看不出来，需要去医院检查才能知道。很明显，对方直行，我是左转，不用交警说，我清楚我是全责也没跑了。二：理赔过程：因为有人受伤，我心里有点担心，倒也不是很害怕，就是担心伤者的安全情况，同事不断的安慰我。因为我同事是老司机了，开了十几年的车了，这方面比较有经验。出了事故下次第一件事情就是拨打救护车的电话，先让伤者送往医院检查治疗，然后在拨打交警电话，这个要现场勘察，因为是三辆车受损和人员受伤。最后通知保险公司人员，现场了解情况拍照留档。保险公司人员加了我，方便后续车险维修拖车等等。交警到现场拍了照片和视频，还拿出测试酒驾的仪器，测量是否是酒驾，还要了双方的驾驶证和行驶证，因为是过年，交警人手不多，安排我们去交警队处理定责。因为有人受伤，车辆都要先扣留在交警指定的停车场等确认定责之后，无意义以后才能把车辆取出维修。等明天交警通知我们到交警大队处理责任划分，我同事载着我去交警队处理事故，他比较有经验，并且全程陪同我，有经验就会很顺利。我们来到亳州交警队，等待三方人员到期了，填写了事故经过，交警确认伤员报告，出具了事故认定责任书，是我的全责，三方都同样了。交警同志专业且很耐心地给我们讲解我的问题和处理结果，以及后续流程，还给我们看了当时事故视频经过，看着就很吓人，以后开车一定要确认安全后才能通过。现在事故处理都非常的简单很多了，也很互联网化，全程都是微信提供各种材料的照片就可以，也无需我去当面现场递交材料，大大节约了我们的时间和精力。包括驾驶本，行驶证都是如此。责任划分之后，交警开出车辆放行单，然后通知4S店的工作人员过来把我的车开去店里维修定损。我的凡尔赛整个左边前后车门基本上都要更换。安全带全部处于安全爆裂绷直状态，确保事故时锁紧车上人员。后车门需要更换，车辆左边前后门钣金喷漆，安全带和驾驶位气囊以及左边的气帘都是更换。还好发动机变速箱以及大梁都没问题。更庆幸的是我和车辆的五个人都没有受伤，现在才发现，一辆安全的车有多么重要。三：费用清单：整个定损过程是比较久的，花了一个月时间左右，过年期间4S店维修车辆比较多，需要排队等待。我的凡尔赛整个左边都要拆开才可以定损。而我着急回惠州上班，所以事故第7天把这边事情处理万，就买火车票回惠州了。定损我都不在现场，然后又维修了一周左右的时间，整个过程花了45天，维修好了通知我会老家提车，我过去提车的时候看到我的凡尔赛拆下来左边前后门零件，看着都心痛啊。我原本预计维修费要在2万元左右，最后出乎我的意料，维修材料费+工时费=29600元，所以很多人说法系车修车难/修车贵，原来是真的啊，亲身经历才知道。四：经验教训：通过这次事故的发生，让我知道驾驶途中一定要保持专注，任何一个小疏忽都可能导致意外发生，一定要在确保安全的情况下在转弯行驶。还有就是选择一份好的车辆保险是非常重要的，它能在你遇到困难时为你提供坚实的后盾。最后就是发生事故不要慌张，要及时拨打报警电话和救援电话。也让我深刻认识到，开车和出门切勿急躁，多停多看，安全第一。整个全程我都没有见到任何保险公司的人，都是通过电话和微信联系，就解决了定损和理赔。当地的4S也很给力，拖车迅速，就是定损和维修时间有点长，可能是过年期间，事故比较多的原因吧！其他方面都是比较满意的。这次事件使我更加深刻地认识到行车安全的重要性。最后，希望所有的车友们都能平安驾驶，安全出行，安全到达目的地。愿大家行车都能一路平安！
2024-05-26
红旗HS5质量瑕疵多
红旗HS5车主·车龄1年
我要吐槽，小问题频发
#质量投诉中心-红旗HS5 半年，8300公里真实车主投诉红旗HS5 前排出风口拨片 4个里面3个脱落，厂家和4儿子店（兰天红旗）相互推诿不处理，方向盘喇叭按键间歇性失灵，变速箱顿挫感明显，车机卡顿，提醒避坑！
2024-05-26
Z先生3715
吐槽雷车新车就有螺丝松动，品控一塌糊涂
本来想着雷车降价，刚好可以下手，没想到进去就是坑，提车当天没注意风口是否出风，跑了几天发现不对，去雾按了半天没反应，刚开始以为自己操作失误，后来联系4S按他操作了半天还是没反应，第二天到店里检查，把前面拆的一塌糊涂，最后发现有颗螺丝没拧紧！！！就这品控还豪华品牌，简直不知道该怎么形容，打客服投诉，说经销商会处理，，，经销商说修好了，，，12315投诉也是没有用，严重的质量问题
2024-05-26
用户X888888
冠道车主·车龄5年
谈好价格后付款时临时起意涨价差点被坑
因老婆工作原因需新增一辆车，上周在武汉离神龙工厂最近那家儿子店，谈好了4008科技版价格，23年11月份的车，13.7万落地（不含利息）贷款五年，两年后提前还款没有违约金，利率4厘8。今天下午按销售的要求我去银行办完了贷款手续后再去店里找它交钱提车，谁知说好的23年11月的车给的是9月份的，车门、拉手、好多划痕，它拿毛巾怎么也擦不掉，引擎盖打开后发现两处塑料件破损严重，左边后视镜还进了水，车内顶棚多处大面积像碳一样的黑色，它说店里没有其他车，再换车去库里提车它们走流程很麻烦，想着不为难别人，自己马虎一点，回去再想办法处理一下算了。准备交钱的时候因为它听到我和家人聊天时说把家里一辆09年的车报废了，买了新车后上传报废资料和新车资料就能领到国家7000的补贴，马上它就说为什么不让它们去报废，我问了一句，你们报废多少钱，它说给到我手里1500，我马上说幸亏我自己报废了，报废厂给我3500，结果它不高兴了，临时起意，直接涨了4700块，也就是在贷款金额、月供、利息，都不变的情况下，直接让我在首付款里多付4700，并且还让我把我报废资料的照片给它，哈哈哈，听到这里我突然懵了，终于知道这个品牌摇摇欲坠的原因何在了，终于知道库存2年3年的原因了。我问它，如果13.7万+4700元，这个价我怎么会跑到30公里外的店来买呢？我家门口800米就有一家店给我13.8万的价格，就是因为它那边便宜一千才跑去那家店，现在无比后悔，因为这种销售让我对这个品牌也很失望，有没有老铁建议一下买个什么车给老婆呢？谢谢啦！也希望准备买车没经验兄弟们，买车前千万不要交定金，上周它让我交两千定金我硬是没交，怕的就是交完定金后不可把控的风险太大了，如果我交了定金，今天的结果绝逼是：一，硬着头皮多花4700买，二，不买车定金两千绝逼不会退给我。哈哈哈哈哈，实在是庆幸自己没有花141700元（不算利息）买库存车。
2024-05-25
热心精灵PNF
日产14代轩逸发动机异响通病，厂家不给处
🚘 车辆信息 📅 使用情况 💬 故障描述 📍 我要投诉 14代轩逸发动机右悬支异响问题厂家不给处理以车保过期为由。三年多点的车同一个配件更换4次问题没有解决。为实图为证。我2020年8月20号买的车。2021年4月份开始更换发动机右悬支架。三年多了点更换了4个。问题没有解决。注意注意想买此车的朋友。我把更换记录发给大家看！
2024-05-25
小强哥
智己ls7被追尾，后车惨不忍睹！
话说去年底的一天下午，我驾驶智己ls7行驶在大坪隧道，当时正值下班高峰时段，隧道内所有的车都走走停停。这时前面的车来了一个急刹，随后近两米距离的我也跟着刹车，刚停稳就听见后面轰隆一下，被后车追尾了。于是赶紧打双闪，下车查看情况。下车后看到后车损伤情况非常严重，惨烈到直接报废的感觉，开始还以为ls7会损伤比较严重，初步查看好像情况没有那么糟糕。后车是一个小伙子，估计是新手（后来才知道果然是只菜鸟，才拿驾照不到一个月）有些不知所措，作为老司机的我告诉他处理流程，打开双闪，拿出三角警示架摆放好，报警、报保险。交巡警两分钟后到达现场，初步定责后叫我们把车开到洞外进行处理。出隧道后仔细检查发现，还行，ls7损伤不大，就是后保险杠破裂。后车就严重了，整个前舱瘪进去三分之一，估计要报废全损。最后交巡警认定对方全责，拍照后正常回家。过了几天去交付中心进行定损维修，拆开检查定损，发现智己ls7的车都是铝合金材质，后保险杠很粗壮，质量没得说，那个质量真的好。交付中心的服务，那是相当的好，接修的智己维修售后主管很热情，忙前忙后的和保险公司进行对接定损，安排帮我申请代步车，打车券，安抚情绪，工作到位。再次对智己汽博售后的所有工作人员表示感谢！十天后，我的智己ls7又满血复活了!
2024-05-24
那年十九岁001
极狐阿尔法T5车主·车龄半年
2024年报废补贴靠谱吗？
这个2024年报废补贴，圈子里面有车主拿到手的吗？引用的@职责财务人整理的资料。国家今年发的2024年报废补贴领取时间是2024年4月24日起，至2024年12月31日止。需要的上传的资料有： 1、身份证； 2、银行卡；(需要填写开户行名称) 3、报废机动车回收证明、机动车注销证明； 4、购买新车的发票和机动车登记证书。其实需要的资料并不多，但是要找到满足要求的车辆有点难，这个就需要专业的二手车公司了。买车的时候销售提了一嘴，说现在可以申请国家报废补贴。这个补贴和厂家的优惠补贴、置换补贴一点关系都没有，完全不冲突；而且报废和购买新车也没有时间前后的要求，只要满足补贴要求的时间就行，不像置换补贴还需要旧车在车主名下半年。当然如果自己可以去买一辆对方报废标准的二手车，然后再按照流程报废处理，应该也是完全可以的。各地方购买二手车价格可能有差异，但是报废的标准基本差不多，按照整备质量*报废回收价格，一般情况一台车也3-5000元。报废后，购买新能源车的可以补贴10000元，购买燃油车的可以补贴7000元，但是需要注意燃油车排量不能超过2.0，否则就领不到补贴的。我就想问问谁办理过，可以详细的说说怎么操作更快捷更有效啊？
2024-05-24
温柔阳光Y5W
雪铁龙C5车主·车龄7年
烧机油免拆处理纯纯的智商税
无意中看到的软文广告：修车-陈师傅—烧机油免拆治理（斯卡森添加剂），只需要按步骤加入添加剂就可以达到处理治疗的效果…本着心疼车被拆开的心里，半信半疑的购买了一千多的这个斯卡森添加剂，山东那边的，老板信誓旦旦的说无效退款！全部按他的流程添加，用完这些产品后烧机油问题依然一样，诉求让他退款时，一堆借口理由！希望广大车友看到可以避免被忽悠上当，卖产品的老板朋友圈发的烧机油得到解决可以判断是找的托，他们能骗一个是一个，我发出来是想能避免一个是一个！烧机油问题其实也没那什么好担心的，而且烧机油的品牌不只是欧洲车，丰田、本田、斯巴鲁、马自达等还有自主品牌的车到了一定公里数烧机油的大把（刷抖音视频看到），老老实实的去专修店花个五六千块就可以解决，花的冤枉钱当帮各位试水了
2024-05-23
老汉张斯文
这次星途卖车突出一个乱字，真乃可笑至极
1.预售权益延期，背刺上市前大定盲订车主。 2.宣称按锁单顺序排车，我上市前就大定了，结果4s在5月13号才给我报上去，导致我的son号直接跑到了后面，到现在提车还遥遥无期。 3.投诉无门，举报无门，就是拖字诀，冷处理。我一个上市前就盲订大定车主（相信奇瑞），预售特权没有享受到，提车优先特权也没享受到。真的恶心至极，就是这样对待粉丝的。
2024-05-23
懂车一姐
高速出现小动物，正确处理流程！
2024-05-23