



2020年在深圳吉顺4s店内购买“整车延保”有效期到2023年或13万公里,销售表示本产品为吉利官方提供的服务,支持全国使用。并表示协议内“不属于延长保修服务范围”内未明确写出的都属于延保范围。
2022年上半年因为汽车门锁问题,在广州长潭4s店,临时想使用延保服务,但被告知购买的延保服务已经过期,需要携带协议到店核对。(根据沟通当时内部系统仅够买了一年)
2022年11月携带协议到广州长潭4S店,提出使用延保服务来维修“车门锁和右后雷达”,在维修到一半时工作人员告知维修部件不属于延保范围,吉利官方不予保修(官方回复:本产品仅保修动力系统)。
期间和4s店总监沟通,总监表示协议没有问题,根据保养手册维修部件属于特殊部件不在延保范围(但是协议内又明确指出原厂保修的范围和相关规定不适用于本协议),产品的保修范围就是仅保修动力系统的。沟通过程中多次大吉利官方电话(4008869888),期间4s店总监也表示打投诉电话没用,最后还是要转到他这里处理。(沟通无结果当天自费完成维修)
后多次拨打吉利官方店售后电话,要求进行调解退还费用,投诉至今一直未得到满意的答复。期间接到一个自称4s店人员的电话,表示他们可以勉为其难的为我报销此次维修的费用,未接受。
(期间有到深圳消费者委员会、工商局进行投诉。工商局表示找消费者委员会,消费者委员会表示可以进行调解,调解不成功建议走法律程序)
2023年2月一个自称吉利官方售后人员要求提供协议确认是否存在问题,提供照片后无反馈。微信与工作人员沟通处理进度,工作人员表示不知道。
在此想问问吉利,想问问李书福。吉利就那么缺钱吗?设计这种坑人的协议和产品就为了坑我那几千块钱?还有你们的投诉处理机制就只是委托4s店处理吗?
也想问问对于消费维权,我们就只能走法院起诉这一条路吗?
也想问问在协议内吉利设置了多少陷阱?
有没有相同经历的人要一起组团维权的?
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