比亚迪售后不断丰富服务的内容及形式

在关注车辆本身维修品质的同时，1000余万客户更是比亚迪售后关爱的核心。本着对服务的本真追求，对用户的服务承诺，比亚迪汽车售后不断丰富服务的内容及形式，并且对数字化服务不懈探索，力争为客户创造更好的用车生活。为更好满足客户需求，比亚迪售后依托1700多家线下门店，从客户体验出发，着眼客户全生命周期不断探索更好的服务内容和服务产品。目前，比亚迪售后已建立行业第一的精诚服务充电桩安装服务质量标准体系，面向大定客户提供提前报装服务，已为200万+客户提供充电桩及安装服务；取送车服务及出行替代服务全方位、全生命周期保障了客户的每一个用车场景；星光服务在夜间为客户暖心守候累计超100000小时；推出行业技术问答平台“技师直问”平台，200+专业技师实时在线，秒回客户用车疑惑；提供事故便捷报险服务，一键报险，无需等待，保司即时响应；以及卓越的二手车置换服务等。针对新能源汽车有别于传统燃油车的智能化、网联化、共享化的优势，比亚迪售后积极推动移动出行服务场景数字化，维修保养预约、取送车、代泊车、车辆维修、保养、取送状态获取等线上功能都已全面应用，用智能汽车打造智能服务是新能源汽车售后服务的一大解决方案。先进技术及完善的服务体系，在落实上更需要人才加持。比亚迪售后构建了全方位、多方面的人才培训体系。针对新能源车辆的问题处理，比亚迪售后对各岗位人员进行专业的岗前认证培训，保证人员专业性。目前，比亚迪已建立起4大培训中心，年均投入培训时间超1420天，认证了2.9万名专业售后服务人员。客户满意度始终是售后服务的落脚点，在客户体验的提升上，比亚迪售后于2021年起使用NPS客户调研，对售后服务体系进行检验。在2023年度的NPS（Net Promoter Score，净推荐值）调查中，比亚迪售后服务净推荐值成绩保持在95分以上。在由卓思和《中国汽车市场》杂志共同发布的2023年中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告中，比亚迪售后服务体验排名位居自主品牌第一名。与此同时，凭借卓越的售后服务，比亚迪汽车已经连续十年荣获中国汽车金扳手奖，连续四年获得由中国汽车维修行业协会颁发的卡思调查售后服务满意度前三名，两度获得中国质量协会颁发的CACSI用户满意度指数新能源汽车品牌第一， 实现了口碑与奖杯双丰收。