网友投诉：线上养车平台系统推荐机油下单保养后 导致车辆出现故障

近日，有消费者在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「京东养车」的投诉，内容如下：

京东养车平台系统推荐机油下单保养后导致车辆出现故障-啄木鸟投诉平台

本人于2024-11-15在京东平台内-京东养车平台下单雪佛兰创界保养，下单金额约为400+元，平台推荐车辆所需机油型号为5w-30型机油共计5L；于次日下午约18：00在京东养车门店（塞隆国际文化创意园店）进行换油保养；于保养后次日晚上约21：50左右，车辆报故障码，次日到门店进行查询。

结果为：气缸1冷启动期间脉冲性能，问题的故障码，门店工作人用车辆外接电脑进行把故障码消除，目前经原厂手册查询，本人车辆原厂要求机油型号为0w-20型机油，由于京东养车平台系统推荐购买订单并非为原厂所需型号机油导致本人车辆目前产生故障；平台目前不予处理问题，给出的结论是他们内部技术人员口述说车辆加5w-30机油没问题可以兼容，并未给任何的技术报告，平台反馈所有结论均为客服人员口述，没有任何的技术人员包括其他人员对车辆进行检测； 诉求：本人续京东人员对保养失误导致车辆产生的问题进行解决及赔付。

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